Conditions générales de vente

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent les réservations de soins et les achats (cartes cadeaux, cures) effectués sur https://maison-eclat.welibris.com, auprès de Institut Demo, 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, SIRET 912 456 789 00021.

Toute commande en ligne suppose l'acceptation préalable, expresse et sans réserve des présentes conditions. Elles sont opposables dans leur version en vigueur au jour de la commande ; chaque version est archivée et associée à votre acceptation.

Article 2 — Prestations et prix

Les prestations proposées, leurs caractéristiques essentielles et leur durée indicative sont décrites sur le site. Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts (franchise en base). Les prix sont donc nets de taxe.

Certaines prestations sont affichées sous forme de fourchette « à partir de » : le prix définitif est arrêté avec vous en institut, en fonction de la durée et des produits réellement nécessaires, avant toute exécution.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre réservation.

Article 3 — Réservation et formation du contrat

Le parcours de réservation comporte : le choix des prestations, le choix d'un créneau, la saisie de vos coordonnées, un récapitulatif permettant de corriger d'éventuelles erreurs, puis la validation. Une confirmation vous est adressée par email.

Une réservation sans paiement en ligne est une demande de rendez-vous : elle vous garde un créneau sans rien vous facturer à distance. Le contrat de prestation est conclu à l'institut, en votre présence, lorsque le soin est réalisé et réglé. Vous pouvez la déplacer ou l'annuler dans les conditions de l'article 7.

Une réservation avec acompte, l'achat d'une carte cadeau et l'achat d'une cure sont des contrats conclus à distance, formés à la confirmation de votre paiement en ligne. Conformément à l'article L221-14 du code de la consommation, le bouton final indique sans ambiguïté que la commande entraîne une obligation de paiement.

Article 4 — Acompte

Certaines prestations exigent le versement d'un acompte en ligne au moment de la réservation. Le créneau est bloqué pendant le paiement ; à défaut de règlement dans le délai indiqué, la réservation est automatiquement annulée. L'acompte est déduit du solde dû en institut.

En cas d'annulation par vos soins hors du délai de prévenance prévu à l'article 7, l'acompte reste acquis à l'institut à titre d'indemnité forfaitaire — sauf si vous exercez votre droit de rétractation dans les conditions de l'article 8, auquel cas il vous est intégralement remboursé.

Article 5 — Paiement

Le solde des prestations est réglé sur place, à l'issue du soin, par les moyens de paiement acceptés par l'institut. Les paiements en ligne (acompte, carte cadeau, cure) sont traités par notre prestataire Stripe : aucune donnée de carte bancaire n'est conservée par l'institut.

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables sauf mention contraire et ne sont ni échangeables ni remboursables.

Article 6 — Cartes cadeaux et cures

Les cartes cadeaux sont valables pour la durée indiquée lors de l'achat et utilisables en une ou plusieurs fois selon leur type. En dehors du droit de rétractation prévu à l'article 8, elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces.

Les cures sont réglées en une fois ; les séances sont décomptées au fur et à mesure de leur réalisation et restent utilisables pendant la durée de validité annoncée. Toute séance non consommée à l'échéance est perdue, sauf accord de l'institut.

Article 7 — Annulation, report et retard

Vous pouvez annuler ou déplacer votre rendez-vous depuis le lien figurant dans votre email de confirmation, ou depuis votre espace client, au plus tard 24 heures avant l'heure prévue.

En cas de retard, la prestation pourra être écourtée afin de ne pas pénaliser les clientes suivantes, sans réduction de prix. En cas d'absence non annoncée, l'institut se réserve le droit de refuser une réservation ultérieure ou d'exiger un acompte.

L'institut peut être contraint d'annuler ou de déplacer un rendez-vous (indisponibilité, force majeure) : vous en êtes informée dès que possible et toute somme versée d'avance vous est restituée si aucun report ne convient.

Article 8 — Droit de rétractation

Le droit de rétractation s'applique aux contrats conclus en ligne : réservation avec acompte, achat d'une carte cadeau, achat d'une cure. Une réservation sans paiement en ligne n'en relève pas : c'est une demande de rendez-vous, le contrat étant conclu à l'institut au moment du soin (article 3). Les soins de beauté ne relèvent pas de l'exception prévue au 12° de l'article L221-28 du code de la consommation.

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (article L221-18). Le délai court à partir du lendemain de la confirmation de votre paiement et se termine à minuit le quatorzième jour ; s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant (article L221-19). La date limite figure dans votre email de confirmation.

Pour vous rétracter, utilisez le lien « Renoncer au contrat ici » de votre email de confirmation ou de votre espace client, ou la page « Renoncer à un contrat » accessible en pied de page du site. Vous pouvez aussi adresser le formulaire figurant en annexe, ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté, à contact [arobase] institut-demo.example ou par courrier à 12 rue des Lilas, 69003 Lyon. Un accusé de réception vous est adressé sans délai par email.

Ce que devient votre commande :

• Réservation avec acompte : tant que le soin n'a pas eu lieu, la réservation est annulée et l'acompte intégralement remboursé. Lorsque votre rendez-vous tombe avant la fin du délai, payer l'acompte vaut demande expresse que le soin soit réalisé à la date choisie (article L221-25) : une fois le soin réalisé, la rétractation n'est plus possible (article L221-28, 1°).
• Cure : la rétractation reste possible tant que toutes les séances n'ont pas été réalisées. Réserver une séance avant la fin du délai vaut demande expresse que la cure commence ; les séances déjà réalisées sont alors déduites du remboursement, au prorata du prix payé pour la cure, réparti entre ses séances selon leur tarif habituel. Les séances à venir sont annulées. Une fois toutes les séances réalisées, la rétractation n'est plus possible.
• Carte cadeau : tant qu'elle n'a pas été utilisée, la carte est désactivée et le prix payé intégralement remboursé à l'acheteur, seul titulaire de ce droit.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat et sans frais pour vous (article L221-24).

Article 9 — Déroulement des soins

Vous vous engagez à signaler avant la prestation toute contre-indication (allergie, traitement en cours, grossesse, affection cutanée). L'institut peut refuser ou interrompre une prestation lorsque la sécurité ou l'état de la peau l'exige ; la prestation n'est alors pas facturée, ou l'est au prorata de ce qui a été réalisé.

Article 10 — Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact [arobase] institut-demo.example ou au 04 65 71 12 34. À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : Médiation de la consommation — CM2C — https://www.cm2c.net.

Article 11 — Données personnelles

Les données recueillies lors de votre réservation sont nécessaires à son exécution et traitées conformément à notre politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.

Annexe — Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Institut Demo, 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, contact [arobase] institut-demo.example :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

• Réservation, cure ou carte cadeau concernée :
• Commandé le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026.

Retard et absence

Un retard de plus de 15 minutes peut entraîner un raccourcissement de la prestation, sans réduction de tarif. Toute absence non annulée 24 heures à l'avance pourra être facturée.