Conditions générales de vente

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent les réservations de prestations de soins et les achats (cartes cadeaux, forfaits et cures) effectués à distance sur https://maison-eclat.lumysoft.fr, auprès de Institut Demo, 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, SIRET 912 456 789 00021.

Toute réservation en ligne suppose l'acceptation préalable, expresse et sans réserve des présentes conditions. Elles sont opposables dans leur version en vigueur au jour de la commande ; chaque version est archivée et associée à votre acceptation.

Article 2 — Prestations et prix

Les prestations proposées, leurs caractéristiques essentielles et leur durée indicative sont décrites sur le site. Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts (franchise en base). Les prix sont donc nets de taxe.

Certaines prestations sont affichées sous forme de fourchette « à partir de » : le prix définitif est arrêté avec vous en institut, en fonction de la durée et des produits réellement nécessaires, avant toute exécution.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre réservation.

Article 3 — Formation du contrat

Le parcours de réservation comporte : le choix des prestations, le choix d'un créneau, la saisie de vos coordonnées, un récapitulatif détaillé permettant de corriger d'éventuelles erreurs, puis la validation. Conformément à l'article L221-14 du code de la consommation, le bouton final indique sans ambiguïté que la commande entraîne une obligation de paiement.

La vente est conclue à la validation de la réservation. Une confirmation vous est adressée par email.

Article 4 — Acompte

Certaines prestations exigent le versement d'un acompte en ligne au moment de la réservation. Le créneau est bloqué pendant le paiement ; à défaut de règlement dans le délai indiqué, la réservation est automatiquement annulée. L'acompte est déduit du solde dû en institut. En cas d'annulation par vos soins hors du délai de prévenance prévu à l'article 6, l'acompte reste acquis à titre d'indemnité forfaitaire.

Article 5 — Paiement

Le solde est réglé sur place, à l'issue de la prestation, par les moyens de paiement acceptés par l'institut. Les paiements en ligne (acompte, carte cadeau, cure) sont traités par notre prestataire Stripe : aucune donnée de carte bancaire n'est conservée par l'institut.

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables sauf mention contraire et ne sont ni échangeables ni remboursables.

Article 6 — Cartes cadeaux, forfaits et cures

Les cartes cadeaux sont valables pour la durée indiquée lors de l'achat, non remboursables et utilisables en une ou plusieurs fois selon leur type. Les cures et forfaits sont réglés en une fois ; les séances sont décomptées au fur et à mesure de leur réalisation et restent utilisables pendant la durée de validité annoncée. Toute séance non consommée à l'échéance est perdue, sauf accord de l'institut.

Article 7 — Annulation, report et retard

Vous pouvez annuler ou déplacer votre rendez-vous depuis le lien figurant dans votre email de confirmation, ou depuis votre espace client, au plus tard 24 heures avant l'heure prévue.

En cas de retard, la prestation pourra être écourtée afin de ne pas pénaliser les clientes suivantes, sans réduction de prix. En cas d'absence non annoncée, l'institut se réserve le droit de refuser une réservation ultérieure ou d'exiger un acompte.

L'institut peut être contraint d'annuler ou de déplacer un rendez-vous (indisponibilité, force majeure) : vous en êtes informée dès que possible et toute somme versée d'avance vous est restituée si aucun report ne convient.

Article 8 — Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité (article L221-18 du code de la consommation).

Les prestations de soins de beauté ne relèvent pas de l'exception prévue au 12° de l'article L221-28 : le droit de rétractation vous est donc bien ouvert pour une réservation effectuée en ligne.

Lorsque votre rendez-vous est fixé avant l'expiration de ce délai, réserver vaut demande expresse d'exécution anticipée : en acceptant les présentes conditions au moment de la réservation, vous demandez que la prestation soit réalisée à la date choisie, avant la fin des 14 jours. Si vous vous rétractez ensuite, vous restez redevable du montant correspondant à la prestation déjà fournie (article L221-25).

Une fois la prestation intégralement exécutée avant la fin du délai, avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de la perte de ce droit, la rétractation n'est plus possible.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@institut-demo.example ou par courrier à 12 rue des Lilas, 69003 Lyon. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision, par le même moyen de paiement.

Article 9 — Déroulement des soins

Vous vous engagez à signaler avant la prestation toute contre-indication (allergie, traitement en cours, grossesse, affection cutanée). L'institut peut refuser ou interrompre une prestation lorsque la sécurité ou l'état de la peau l'exige ; la prestation n'est alors pas facturée, ou l'est au prorata de ce qui a été réalisé.

Article 10 — Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@institut-demo.example ou au 04 65 71 12 34. À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : Médiation de la consommation — CM2C — https://www.cm2c.net.

Article 11 — Données personnelles

Les données recueillies lors de votre réservation sont nécessaires à son exécution et traitées conformément à notre politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026.

Retard et absence

Un retard de plus de 15 minutes peut entraîner un raccourcissement de la prestation, sans réduction de tarif. Toute absence non annulée 24 heures à l'avance pourra être facturée.